|
CSQ-név
|
Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
|
|
CSQ-azonosító
|
A CSQ egyedi azonosítója.
|
|
Híváskészségek
|
Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték.
|
|
Szolgáltatásszint (mp.)
|
A CSQ Unified CCX Administrationben történő beállításakor a Szolgáltatásszint mezőben megadott érték. Ha a szolgáltatásszint megváltozik a jelentési időszak alatt, akkor a jelentés a régi és az új szolgáltatásszint-értékeket jeleníti meg.
|
|
Megmutatott hívások
|
A CSQ-hoz küldött hívások, függetlenül attól, hogy egy ügynök válaszolt-e a hívásra.
|
|
Betartott szolgáltatásszint összesen
|
A Unified CCX Administration Szolgáltatásszint mezőjében beállított időn belül válaszolt hívások.
|
|
% szolgáltatásszint betartva
|
(Szolgáltatásszinten belül kezelt hívások / Megmutatott hívások) x 100%
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—1. prioritás (Alacsony)
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 1. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—2. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 2. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—3. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 3. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—4. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 4. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—5. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 5. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—6. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 6. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—7. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 7. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—8. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 8. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—9. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 9. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—10. prioritás (Magas)
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok száma, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
|
Az egyes hívásprioritású, betartott szolgáltatásszintű hívások száma és %-a—% 10. prioritás
|
Az ilyen prioritású hívások közül azok százaléka, amelyekre a szolgáltatásszint idején belül válaszolnak.
|
